Preguntas Frecuentes - Thader Pharma

1. PEDIDOS

1.1 ¿Los pedidos deben tener un importe mínimo de compra?

No existe importe mínimo de compra. Puedes completar tu pedido sea cual sea su importe, pero deberás tener en cuenta los gastos de envío. En el punto 3 puedes ver los costes de envío.

1.2 ¿Puedo modificar los datos de mi pedido?

Una vez realizado el pedido, éste se tramita de manera automática, por lo que no es posible realizar cambios de ningún tipo. Esto incluye dirección, nombre, método de pago o cualquiera de las variantes que se solicitan y rellenan durante la compra de los productos.

1.3 ¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

Puedes llamarnos si tienes dudas a la hora de realizar tu pedido online; estaremos encantados de atenderte para ayudarte a realizarlo.

Para ello, deberás llamar al 900102507 en nuestro horario de Atención al Cliente (de lunes a jueves de 09:00 a 16:30 y viernes de 08:00 a 15:00). O si lo prefieres envíanos tu teléfono a [email protected] y te llamamos a la mayor brevedad posible.

1.4 ¿Por qué no he recibido todavía mi pedido?

Thader Pharma busca constantemente garantizar el mejor servicio de entrega, plazos, garantía y Atención al Cliente.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes en horario comercial, excluidos los días festivos. Causas de fuerza mayor como por ejemplo huelgas o condiciones climáticas adversas pueden retrasar los plazos de entrega.

Si la dirección que ha indicado fuera errónea o no estuviera actualizada, el paquete se reenviará a Thader Pharma. Por tanto, compruebe que la dirección de entrega indicada sea correcta y esté actualizada antes de confirmar su pedido.

Si tiene otros problemas relacionados con su pedido, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente (de lunes a jueves de 09:00 a 16:30 y viernes de 08:00 a 15:00).

1.5 ¿Cómo se cancela un pedido?

Para cancelar un pedido, debe ser cancelado antes de que salga de nuestros almacenes, es decir, una vez que haya recibido el email de envío, no podrá cancelarlo.

Si deseas anular tu pedido puedes enviarnos un email a [email protected] con tu nombre, número de pedido, teléfono de contacto y motivo de la anulación; en breve nos pondremos en contacto contigo para proceder a la cancelación del pedido.

1.6 ¿Puedo recibir factura de mi pedido?

Todos los pedidos se envían con su factura. Indique los datos correctos al realizar su pedido.

2. PAGO

2.1 ¿Qué formas de pago puedo elegir?

Puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard,…) de débito, crédito, a contra reembolso o con transferencia bancaria.

Se aplicará un cargo adicional de un 2% a los pagos contra reembolso. El mínimo será de 1€.

Estas formas de pago pueden variar ya que tenemos previsto ir incrementándolas para facilitar las compras a nuestros clientes. Si deseas realizar tu pedido con una forma de pago no disponible en ese momento, puedes solicitarlo a través de [email protected].

2.2 ¿En qué consiste el pago contra reembolso?

En el pago contra reembolso, pagas directamente al transportista cuando te entrega tu paquete. En ese momento, solamente se aceptará dinero en efectivo. Se aplicará un cargo adicional del 2% con un mínimo de 1€ a los pagos contra reembolso.

Te recomendamos que tengas preparada la cantidad exacta antes de que llegue el repartidor para agilizar el proceso de entrega.

2.3 ¿Es seguro el pago con tarjeta?

Los pagos con tarjeta son completamente seguros y no se corre ningún riesgo. Se transfiere toda la información cifrada a través de un certificado SSL para que, de este modo, no pueda ser interceptado por terceros.

Además, se introduce la información directamente en la pasarela de pagos de nuestro banco, garantizando así la máxima seguridad.

En la actualidad, todos los proveedores de tarjetas ya han añadido un paso de seguridad adicional al realizar pagos por internet, siendo necesario la confirmación mediante sms o coordenada de claves. De este modo, aunque alguien tuviera la información de tu tarjeta, no podrá hacer compras online.

2.4 ¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta?

Cuando realizas el pago con tarjeta, el cobro se hace de inmediato.

2.5 ¿En qué consiste el pago con Bizum?

Bizum es un novedoso sistema de pago que muchos bancos han incluido entre sus servicios y permite realizar operaciones desde tu cuenta bancaría sin tener que dar el IBAN, ya sea para transferencias entre particulares o para compras a empresas.

Esta aplicación suele estar integrada directamente dentro de tu app de banca online por lo que los pagos enviados son completamente seguros al estar realizados directamente por la entidad bancaria emisora. Consulta tu aplicación de banca online para más información

2.6 ¿Qué son los pagos a través de Paypal?

Paypal es una empresa referente a nivel mundial, que ofrece pagos seguros a través de internet mediante su pasarela de pagos, utilizando para ello algunos de los sistemas antifraude más avanzados del mundo. Para poder realizar pagos a través de esta plataforma es necesario primero registrar una cuenta en www.paypal.com.

 2.7 ¿Cuánto tarda en hacerse efectivo un pago mediante transferencia?

Actualmente el tiempo máximo de que dispone un banco para hacer efectivo un pago mediante transferencia es de tres días laborales. Debe tenerse en cuenta que en los casos de pagos por esta modalidad el envío no puede realizarse hasta que dicha entidad bancaría haga efectivo el ingreso, momento en el cual el pedido es preparado y enviado.

3. ENVÍO

3.1 ¿Cuándo recibiré mi pedido?

• El plazo de entrega es de 24-48 horas desde la recogida del transportista en nuestro almacén. Su pedido será enviado en el mismo día si lo realiza antes de las 12hs. Excepcionalmente este plazo podría verse ampliado por causas de fuerza mayor o por periodos de promociones o campañas especiales (Black Friday, Navidad, Reyes…).

• El tiempo de entrega para envíos a Baleares es de 48-72 horas, y para Canarias de 5-15 días laborales.

• El plazo de entrega para Francia es de 3-5 días y para Alemania 4-6 días.

3.2 ¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío para España (península, Baleares y Canarias) y Portugal (península) son de 3,90 euros, excepto en las compras superiores a 40 € en cuyo caso son de 0 €.
Estas cantidades pueden ser modificadas en cualquier momento por Tather Pharma en estas Condiciones de venta. La cantidad exacta se muestra en el momento de la compra y en ningún caso será modificada.

3.3 ¿Cuánto cuestan los gastos de envío a otros países?

Los gastos de envío para los países de la Unión Europea serán de:

• Para Francia los gastos de envío son de 5,95€, excepto en las compras superiores a 60 € en cuyo caso son de 0 €. Para Alemania los gastos de envío son de 9,95€, excepto en las compras superiores a 70€ en cuyo caso son de 0€.

3.4 ¿Cómo puedo efectuar el seguimiento de mi pedido?

Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email o sms de la agencia de transporte con el localizador, para que puedas hacer el seguimiento de tu envío.

El día de la entrega de tu pedido, se te comunicará a través de un sms la hora aproximada de la misma.

3.5 ¿Qué ocurre si no estoy el día de la entrega?

En caso de que no estuviera en la dirección especificada el día de la entrega, la compañía de transporte o el cartero le informarán del intento de entrega (por correo electrónico, notificación, teléfono o cualquier otro sistema) y efectuarán una segunda entrega o se pondrán en contacto con usted para fijar una nueva fecha. Si no se logra localizarle, la agencia de transporte podrá depositar su pedido en un establecimiento cercano a su dirección de envío para que lo recoja.

4. DEVOLUCIONES

4.1 ¿Qué debo hacer para devolver un producto que he comprado en la tienda online?

Si deseas devolver un producto, deberás contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente escribiendo a [email protected], explicando el motivo por el cuál quieres realizar la devolución ó a través del apartado correspondiente dentro del pedido en tu espacio de cliente. En breve recibirás las instrucciones para proceder a la misma.

4.2 El producto que he recibido no es el que pedí. ¿Qué debo hacer?

Si has recibido un producto equivocado, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente escribiendo a [email protected], para tramitar la recogida y envío del correcto.

Para hacer efectivo el cambio, el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

4.3 He recibido un producto dañado/defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Thader Pharma se compromete a ofrecer productos en perfecto estado. No obstante, es posible que un producto pueda resultar dañado en el transporte o presente alguna irregularidad.

Si el producto que has recibido ha resultado dañado o defectuoso, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente escribiendo a [email protected], explicándonos lo sucedido y adjuntando una fotografía del defecto. Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para acordar las condiciones del reembolso o el cambio del producto.

5. NEWSLETTER

5.1 ¿Cómo puedo darme de alta en vuestra newsletter?

Darte de alta en nuestra newsletter es muy fácil y gratuito. Solo tienes que dirigirte a nuestra web e introducir tu email en el apartado `newsletter`, haz clic en registrarse y en breve recibirás un email donde deberás confirmar la suscripción.

5.2 ¿Cuáles son las ventajas de la inscripción?

La suscripción en nuestro boletín de noticias es gratuita, además con ella podrás disfrutar de todas estas ventajas:

• Recibe notificaciones de productos, promociones y eventos.

• Consigue muestras y regalos en cada uno de tus pedidos.

• Dispón de tu espacio personal, donde podrás editar y organizar tus contenidos favoritos.

• Podrás compartir tu experiencia de compra con nosotros y con otros compradores.

5.3 No quiero volver a recibir el boletín de noticias de Thader Pharma. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos que desees darte de baja en nuestra newsletter, para ello solo tienes que dirigirte a la parte inferior de la newsletter, donde encontrarás un link donde especifica ‘Darse de baja’, haz clic sobre él y automáticamente dejarás de recibir nuestro boletín de noticias.

6. TIENDA ONLINE

6.1 Tengo un cupón promocional y quiero hacer uso de él. ¿Dónde lo inserto?

Al realizar tu pedido, en la cesta de compra, bajo el listado de productos encontrarás la opción de usar un Código de Cupón. Marca la casilla y abajo te aparecerá una ventana para introducir el cupón.

6.2 Me dice que el producto seleccionado está fuera de stock. ¿Qué debo hacer?

Si un artículo no está en stock, te enviaremos un email cuando vuelva a estar disponible. Sólo tienes que hacer clic en “Avísame cuando esté disponible”, en la página de los productos e introducir tu dirección de correo electrónico.

6.3 Vi un producto en la tienda online y su precio ha cambiado. ¿A qué se debe?

Es posible que vieras en nuestra tienda online un producto con un precio y que actualmente marque otro distinto. Esto es porque existen promociones que son únicamente durante un tiempo limitado.

Estas promociones son limitadas hasta la fecha indicada o fin de existencias, por lo que es posible que la promoción haya caducado o se hayan agotado las existencias de ese producto.

6.4 ¿Has olvidado la contraseña?

Puedes utilizar el botón de “¿has olvidado la contraseña?” y se generará una nueva contraseña.

7. TESTADO EN ANIMALES

7.1 ¿Los productos Thader Pharma se testan en animales?

No.

Información sobre la experimentación y estudios toxicológicos de nuestros productos:

• Las diferentes líneas cosméticas de Thader Pharma Innovaciones Cosmético-Farmacéuticas, S.L. se formulan partiendo de ingredientes cuya seguridad de uso y eficacia se garantiza con métodos alternativos a la experimentación con animales, validados por el Centro Europeo para la Validación de Métodos Alternativos (CEVMA) y la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE).

• Durante los procesos de producción (producto semielaborado y producto terminado) no se realiza ningún tipo de test en animales.

• En todo momento se cumple con las directrices procedentes de la Directiva 2003/15/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de Febrero de 2003 por la que se modifica la Directiva 76/768/CEE del Consejo y con el Real Decreto 209/2005 de 25 de Febrero, por el que se modifica el Real Decreto 1599/1997, de 17 de octubre sobre productos cosméticos.

• Asimismo, se cumple con lo dispuesto en el nuevo Reglamento (CE) nº 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, Capítulo V: Experimentación con animales, Artículo 18, aplicable a partir del 11 de Julio de 2013.

CONCLUSIÓN

• Thader Pharma Innovaciones Cosmético-Farmacéuticas, S.L. garantiza a los consumidores de todos sus productos que en NINGUNA de las etapas del proceso productivo se ha realizado experimentación en animales.

7.2 ¿Los productos Thader Pharma contienen ingredientes de origen animal?

Con el término de “ingredientes de origen animal” nos referimos a materias primas producidas por el propio animal, por ejemplo, la cera de las abejas o por procesos externos que no comprometen la salud ni la seguridad de los animales.

Nuestro departamento de desarrollo de productos selecciona siempre la alternativa de origen vegetal, pero alguno de nuestros productos si contienen ingredientes de origen animal.

En los productos terminados que tenemos en el mercado intervienen ingredientes que son de origen vegetal, natural, biotecnológico, mineral y otros. Todos ellos cumplen con los estándares de calidad establecidos tanto en la reglamentación cosmética europea como a nivel mundial.

En concreto los derivados animales que pueden contener algunos de nuestros productos son: colágeno, keratinas y ácido hilaurónico. Viendo el INCI de cada producto, puede saber si contiene o no, alguno de estos componentes.

7.3 ¿Por qué en la etiqueta de los productos Thader Pharma no aparece ‘No testado en animales’ ni el símbolo del conejo ‘Cruelty Free’?

La Unión Europea prohíbe experimentar los productos acabados en animales desde principios de los años ochenta.

Además, desde marzo de 2009, se prohíbe la comercialización de productos cosméticos que contengan ingredientes experimentados en animales fuera de la UE.

Según la legislación europea, cuando la empresa lanza un producto al mercado no es obligatorio que realice una declaración donde se indique que no se ha realizado ningún experimento en animales. El logotipo del conejo con el lema «Cruelty Free», no es obligatorio ni necesario para garantizar y constatar el cumplimiento de la legislación vigente, puesto que sobreentiende que no se hace.

8. CONTENIDO DE METALES O PARABENOS

8.1 ¿Los productos Thader Pharma contienen níquel?

El Níquel es un elemento prohibido para su empleo en cosmética. Se encuentra en el Anexo II (Lista de sustancias prohibidas), con el nº1093.

Por tanto, no se incorpora en nuestros productos.

8.2 ¿Los productos Thader Pharma contienen parabenos?

Los parabenos son conservantes ampliamente utilizados en cosmética. Sirven para mantener la estabilidad de los productos y evitar que se estropeen con el paso del tiempo.

Estos productos se someten regularmente a pruebas para verificar que son totalmente seguros.

Viendo el INCI de cada producto, puede saber si contiene o no este componente.

Aparecen en el listado de ingredientes con la terminación "paraben" como methylparaben, propylparaben,...

8.3 ¿Los productos Thader Pharma contienen sulfatos?

Los sulfatos son tensioactivos y son usados en productos de cosmética por ser un potente agente limpiador.

Es importante aclarar que los sulfatos no tienen que ver con la sal, la cual encontrarán como Sodium Chloride.

Para saber si un producto contiene sulfatos, puede leer el INCI donde aparece el listado de todo lo que contiene.

En el INCI puedes encontrar los sulfatos con la palabra Sulfate (Sodium Lauryl Sulfate, Sodium Laureth Sulfate,…).

8.4 ¿Qué diferencia hay entre los tintes sin amoniaco y los tradicionales?

Los tintes sin amoniaco, no desprenden olor ni vapores tóxicos por lo que tratan la fibra capilar y respetan el cuero cabelludo hasta un 60% más que la coloración tradicional.

Aclara hasta tres tonos, oscurece y cubre completamente los cabellos blancos.

8.5 ¿Qué es el INCI de los envases?

En todos los envases y cajas de nuestros productos, aparece el INCI (International Nomenclature for Cosmetic Ingredients) donde podrás encontrar todos los componentes de cada producto.

Por Ley, los ingredientes tienen que aparecer listados de mayor a menor cantidad (sin tener que especificar esos porcentajes), mientras que a partir de concentraciones del 1% o menos, ese orden ya no es obligatorio.

9. APLICACIÓN DE PRODUCTOS Y CONSEJOS

9.1 ¿Dónde puedo encontrar el modo de uso de los productos Thader Pharma?

Podrás encontrar el modo de uso y especificaciones de los productos en nuestra web, en las descripciones que aparecen debajo de nuestros productos.

Si no apareciera la información de un producto en concreto, puedes escribirnos a [email protected] y te la facilitaremos.

9.2 ¿Qué es el Test de sensibilidad cutánea?

Para algunos productos, se recomienda en el prospecto realizar una prueba de alergia 48 horas antes de cada aplicación del producto, incluso si ya has utilizado ese producto anteriormente.

La prueba deberá realizarse en una zona de piel de aproximadamente 1x1 cm detrás de la oreja. Aplica una pequeña cantidad del producto en una fina capa con un bastoncillo de algodón y déjalo después al descubierto durante 45 minutos.

Evita el contacto con las prendas de vestir. Después de 45 minutos, retira totalmente el producto con agua templada. Si percibes alguna reacción durante el tiempo de exposición o durante las 48 horas posteriores, aclara de inmediato la zona y no uses este producto en ningún caso.

Esta prueba representa una precaución importante, sin embargo, ten en cuenta que incluso habiéndola realizado puede producirse reacción alérgica durante la aplicación final.

Ante cualquier duda, acude al médico.

9.3 Padezco alergias cutáneas. ¿Puedo utilizar los productos Thader Pharma sin ningún riesgo?

Si tienes algún tipo de alergia, puedes ver todos los componentes en los INCI de nuestros productos.

Ante cualquier duda, recomendamos que no te realices la aplicación y consultes a tu médico.

9.4 ¿Los productos Thader Pharma tienen fecha de caducidad?

En nuestros productos especificamos el PAO (Period After Opening), que indica la duración del producto desde que se abre por primera vez, expresado en meses.

Puedes encontrarlo en la parte posterior del envase o en su estuche. Es un símbolo de un bote abierto y un número, como por ejemplo 12M que significa 12 meses.

9.5 ¿Puedo aplicarme un tinte durante el embarazo?

Durante los meses de embarazo o lactancia, aconsejamos consultar a tu médico para la coloración del cabello.

En el caso de que te permita realizar la coloración, tendrás que someterte a un test de seguridad de alergia cutánea, 48 horas antes.

9.6 ¿Cómo debo conservar los cosméticos?

Leer siempre la etiqueta: prestar atención a las precauciones de uso y de conservación del producto.

Recomendamos escribir en el envase la fecha de apertura del producto y respetar la fecha de caducidad o el periodo máximo de uso seguro después de la apertura.

No dejar los cosméticos a la luz solar directa, cerca de fuentes de calor o en ambientes demasiado calientes. Es preferible conservar en lugares frescos, limpios y sin polvo.

9.7 ¿Cómo puedo reconocer mi tipo de piel?

Piel grasa: Es menos sensible a factores externos y se notan menos los efectos del paso del tiempo. El exceso de grasa provoca brillos, sobre todo en la frente, aletas de la nariz y barbilla, es una piel más bien espesa y la recubre una película grasa protectora que previene su deshidratación.

Piel normal/mixta: Una piel normal es suave al tacto, uniforme y sin imperfecciones aparentes. Una piel mixta se reconoce por algunas zonas grasas y brillantes como la frente, nariz y barbilla.

Piel seca: Falta de grasa y de hidratación. Se arruga más pronto que otros tipos de pieles y es muy sensible al frío, por lo que tiende a agrietarse. Tiene un tacto áspero y una superficie rugosa y acompañada a veces por descamaciones.

9.8 ¿Disponéis de asesoramiento personalizado?

Thader Pharma cuenta con un asesoramiento personalizado vía email donde contestaremos tus dudas acerca de los productos o su aplicación.

Para ello, debes enviarnos un email a [email protected] con tu consulta y te responderemos enseguida.

10. BOLSA DE TRABAJO

10.1 Me gustaría trabajar en Thader Pharma. ¿Qué debo hacer?

Si estás interesado en trabajar con nosotros, tienes que enviarnos tu CV por email a [email protected].

Te incorporaremos a nuestra base de datos y te tendremos en cuenta en los procesos de selección.

10.2 Me gustaría ser modelo en Thader Pharma. ¿Qué debo hacer?

Todas las fotos de la marca las realizamos en la propia empresa.

Si deseas presentarte como modelo puedes rellenar este formulario.

10.3 Me gustaría vender sus productos. ¿Qué debo hacer?

Para vender nuestros productos, deberás ponerte en contacto con nosotros, enviándonos a [email protected] tus datos de contacto (nombre, código postal, número de teléfono…) para que te asesore el comercial de tu zona.

10.4 ¿Te gustaría realizar colaboraciones con nosotros?

Si lo deseas, puedes enviarnos tus datos a [email protected] y nos pondremos en contacto contigo cuando evaluemos tu propuesta y surja una colaboración adaptada a tu perfil.

11. OTRAS PREGUNTAS

11.1 ¿Por qué se retiran algunos productos Thader Pharma?

Sentimos haber retirado tu producto favorito Thader Pharma.

Antes de haber tomado esta decisión, hemos tenido en cuenta los siguientes factores:

• Hemos desarrollado otro producto que es parecido y ofrece mejores resultados.

• Nuestro proveedor ha retirado uno de los ingredientes y no hemos encontrado un sustituto apropiado.

• Preferencias del consumidor y pautas de compra.

11.2 ¿Es posible el envío de muestras de productos?

Lo sentimos, actualmente no disponemos de muestras de la mayoría de los productos.

En nuestra web tienes disponibles todos los tonos y formatos de nuestros productos, así como toda la información detallada para guiarte.

Si además deseas probar, oler, tocar… nuestros productos, puedes acercarte a tu farmacia Thader Pharma más cercana donde estarán encantados de atenderte en todo lo que necesites.
En caso de necesitar asesoramiento, podemos ayudarte a través del formulario de Contacto.

11.3 ¿Qué puedo encontrar en vuestro canal de YouTube?

Disponemos de un canal de YouTube donde puedes encontrar vídeos de aplicación de nuestros productos, además de disfrutar de las galas y eventos que vamos realizando.

Descúbrelo aquí ¡y no olvides suscribirte para no perderte nada!: https://www.youtube.com/user/canalthpharma

11.5 ¿Cuál es el horario de nuestra Atención al Cliente?

Nuestro horario de oficina es de 09:00 a 16:30 ininterrumpidamente, de lunes a jueves y viernes de 08:00 a 15:00.

Todas las consultas se contestan a la mayor brevedad posible dentro de este horario y por orden de entrada. El tiempo de respuesta depende del volumen de consultas, pero será como máximo de 48 horas.

11.6 ¿No encuentras tu respuesta?

No te preocupes, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

• Vía telefónica: llámanos de lunes a jueves de 09:00 a 16:30 y viernes de 08:00 a 15:00 al 900102507.

• Vía email: escríbenos a [email protected] indicando tu duda y datos de contacto.

• Vía web: rellena el formulario de contacto

11.7 Normas de publicación de opiniones sobre productos.

Nos reservamos el derecho a no publicar su reseña si incluye alguno de los siguientes contenidos o vulnera otras normas:

• Obscenidades, lenguaje discriminatorio o no apto para un foro público.

• Anuncios, contenido "spam" o referencias a otros productos, ofertas o sitios web.

• Direcciones de e-mail, URLs, números de teléfono, direcciones físicas u otras formas de información de contacto.

• Comentarios críticos o malintencionados sobre otras reseñas publicadas en la página o sobre sus autores.

• Comentarios que no tengan relación directa con el producto. Si desea compartir otro tipo de información como dudas sobre el producto, precios, pedidos, entregas… por favor, utilice el formulario de Contacto.